Poskytnutie záruky a uplatnenie nárokov vyplývajúcich zo záruky tovaru značky XIAOMI – mobilné telefóny a iné vybrané zariadenia je podmienené dodržaním nasledovných reklamačných postupov:
Z dôvodu potreby odborného posudzovania reklamovaných vád tovaru IRDistribution, a.s. poveruje prijímaním a vybavovaním reklamácií servisné stredisko ESC sk, s.r.o.
Reklamácie prijíma a vybavuje výlučne toto servisné stredisko, pokiaľ IRDistribution, a.s. neurčí inak.
Odosielanie záručnej reklamácie do servisného strediska je možné na náklady príjemcu.
Pred odoslaním reklamácie do servisného strediska žiadame o overenie SN/IMEI zo zariadenia pre potvrdenie distribúcie a správneho postupu.
DOA proces (predpredajná reklamácia – pred predajom koncovému zákazníkovi alebo do 30dní od predaja)
Zvoz je potrebné zabezpečiť cez: https://www.escsk.eu/servis/
Navigácia vyplnenia údajov na webe:
- Voľba značky, typu zariadenia
- IMEI zariadenia
- Popis reklamovanej závady
- Popis vizuálneho stavu zariadenia
- Kontakt partnera – adresa, meno, telefónne číslo, email
- Adresa na ktorú bude objednaný zvoz (domov, do práce atď.)
Po objednaní zvozu cez možnosť „kuriér“ príde potvrdzovací mail o objednanom zvoze s informáciou, ktorý konkrétny deň bude zásielka vyzdvihnutá prepravnou spoločnosťou, prepravný štítok prinesie kuriér a nalepí pred očami zákazníka.
V prípade, ak ste si zvolili možnosť „balíkovo“ musíte reklamáciu do 48 hodín na ktoromkoľvek odbernom mieste, ktoré Vám bude vyhovovať. Zoznam odberných miest nájdete TU.
Podmienky DOA procesu
- DOA produkt musí byť dodaný k posúdeniu s kompletným príslušenstvom a dokumentáciou, vrátane originálneho balenia s komplet príslušenstvom.
- DOA produkt nesmie niesť žiadne známky opotrebenia, používania, prípustne je len odlepenie ochranných fólií.
- Neúplné balenie, zámena a mechanické poškodenie sa nepovažuje za DOA reklamáciu a sú individuálne posudzované v rámci štandardnej reklamácii.
DOA proces – postup
V prípade výskytu DOA zariadenia zašle predajca zariadenie do autorizovaného servisu. Zašle kompletné obchodné balenie a v protokole viditeľne uvedie, že sa jedná o predpredajnú reklamáciu. V prípade, že tak neuvedie, autorizovaný servis bude postupovať ako s klasickou záručnou reklamáciou. Autorizovaný servis zrealizuje diagnostiku zariadenia a v prípade uznania vady, zariadenie vymení za nový kus.
DAP proces (záručná reklamácia – od 31.dňa záručnej doby po predaji až do konca reklamačnej doby)
Zvoz je potrebné zabezpečiť cez: https://www.escsk.eu/servis/
Navigácia vyplnenia údajov na webe:
- Voľba značky, typu zariadenia
- IMEI zariadenia
- Popis reklamovanej závady
- Popis vizuálneho stavu zariadenia
- Kontakt partnera – adresa, meno, telefónne číslo, email
- Adresa na ktorú bude objednaný zvoz (domov, do práce atď.)
Po objednaní zvozu cez možnosť „kuriér“ príde potvrdzovací mail o objednanom zvoze s informáciou, ktorý konkrétny deň bude zásielka vyzdvihnutá prepravnou spoločnosťou, prepravný štítok prinesie kuriér a nalepí pred očami zákazníka.
V prípade, ak ste si zvolili možnosť „balíkovo“ musíte reklamáciu do 48 hodín na ktoromkoľvek odbernom mieste, ktoré Vám bude vyhovovať. Zoznam odberných miest nájdete TU.
Pri opakovanej reklamácií musí koncový zákazník uviesť, či žiada o odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo o opravu/ výmenu. Pokiaľ tak neurobí, považuje sa to, že súhlasí s ďalšou opravou. Vybavenie reklamácie zamietnutím/ opravou/ výmenou/ odstúpením od kúpnej zmluvy závisí od odborného posúdenia stavu zariadenia servisným technikom a dostupnosti náhradných dielov.
Pokiaľ zariadenie nespĺňa kritéria pre uznanie nároku na odstúpenie od kúpnej zmluvy, bude sa postupovať ako pri záručnej oprave/ reklamácií.
Každú reklamáciu je potrebné bezpečne zabaliť (minimálne do 2 vrstiev – ochranná fólia, krabica), priložiť reklamačný protokol, predajný doklad na koncového zákazníka a dodací list, kde je vytlačené SN/ IMEI, ktoré súhlasí s reklamovaným zariadením.
Iný spôsob odoslania reklamácie nie je možný a môžu vzniknúť ďalšie zbytočné náklady, ktoré naša spoločnosť neprepláca.
V prípade, že reklamácia nebude uznaná ako záručná, bude vystavený cenový návrh opravy, na ktorý je potrebné poslať odpoveď do piatich (5) pracovných dní. V prípade, že odpoveď nebude doručená, servis to bude považovať za nesúhlas zákazníka s cenovým návrhom na opravu a na náklady partnera bude neopravený výrobok vrátený späť.
Zvoz reklamácií XIAOMI – mobilné telefóny a iné vybrané zariadenia bude prebiehať na adresu:
ESC sk s.r.o.
Pri tureckom kopci 7
900 46 Most pri Bratislave
Callcentrum: 02/210 280 90
V prípade nedodržania reklamačného postupu bude reklamácia vrátená aj s vyúčtovaným logistickým poplatkom.
Nárok na odstúpenie od zmluvy/vrátenie kúpnej ceny.
V prípade uznania nároku na odstúpenie od kúpnej zmluvy bude zariadenie ponechané v servisnom stredisku a Vám sa späť vráti len servisný protokol. Odstúpenie od KZ uplatníte u svojho dodávateľa.
Scan kompletnej servisnej dokumentácie /t.j. všetky servisné protokoly aj v prípade predchádzajúcich opráv alebo výmen/ je nutné poslať na adresu: reklamacie@irdistribution.sk
Reklamačné protokoly treba posielať čitateľné a bezodkladne. Protokol nesmie byť starší ako 30 dní.
Upozornenie:
V prípade nedodržania reklamačného postupu alebo zaslania reklamovaného výrobku na inú adresu ako na servisné stredisko určené v týchto podmienkach nemôže obchodný partner uplatňovať práva zo záruky a reklamovaný tovar bude vrátený späť na adresu obchodného partnera na jeho náklady. Zároveň môže byť v takomto prípade účtovaný logistický poplatok.
IRDistribution, a.s. môže vykonať zmenu týchto reklamačných postupov alebo zmenu servisného strediska podľa vlastného uváženia – takúto zmenu zverejní a oznámi obchodným partnerom rovnakým spôsobom ako tieto podmienky.