Vážení obchodní partneri,
radi by sme Vás upozornili, že od dňa 1.3.2026 nastala zmena v procedúrach zasielania reklamácií, ktoré boli zakúpené v našej spoločnosti.
ZARUČNÉ REKLAMÁCIE – posielať do servisného strediska.
ZARUČNÉ REKLAMÁCIE – posielanie do servisného strediska
V prípade, že Vám vznikla vada na zariadení, ktoré je stále v záručnej dobe, je nutné zaslať reklamovaný produkt priamo do autorizovaného servisného strediska, nie k nám.
Reklamáciu treba odoslať spolu s reklamačným protokolom a kópiou nákupného dokladu (blok, faktúra) alebo s dodacím a záručným listom, najneskôr na ďalší pracovný deň aby sa 30-dňová zákonná lehota zbytočne nepredlžovala.
Pri odosielaní príslušenstva do autorizovaného servisného strediska je nutné, aby bol priložený reklamačný protokol, nákupný doklad (blok/ faktúra) alebo dodací a záručný list a musí byť priložená fotka výrobného štítka z hlavného zariadenia (ak sa jedná napríklad o reklamáciu ovládača k TV).
Reklamácie Vás žiadame odosielať cez kuriérsku spoločnosť UPS/ SPS.
Cestu do servisného strediska a naspäť v prípade záručnej opravy hradí autorizované servisné stredisko.
Spoločnosť IRDistribution s.r.o. nepreberá záručné reklamácie, ktoré nepodliehajú našej kompetencii. Na vybavenie týchto reklamácií slúži autorizované servisné stredisko výrobcu.
Zoznam autorizovaných servisných stredísk sa môže priebežne meniť, preto ak chcete mať istotu, že zariadenie odosielate do správneho servisu, kontaktujte nás na reklamacie@irdistribution.sk, kde Vám radi odporučíme príslušný aktuálny autorizovaný servis, pre daný výrobok alebo pomôžeme s reklamačným postupom a nahlásením.
ŠPECIÁLNE REKLAMÁCIE – posielať do IRDistribution
- predpredajné reklamácie
- servisným strediskom bolo uznané odstúpenie od kúpnej zmluvy kvôli nedostupnosti náhradných dielov alebo dostatočnému počtu závad a pod.
- servisné stredisko nestihlo 30-dňovú zákonnú lehotu na opravu, prípadne nebolo možné závadu odstrániť
Tieto reklamácie Vás žiadame odosielať prostredníctvom vyplnenia krátkeho formulára na našej webovej stránke www.irdistribution.sk – reklamácie – formulár pre objednávanie prepravy. Zásielku Vás žiadame označiť ako “špeciálna reklamácia”. V žiadnom prípade neodosielajte špeciálnu reklamáciu sami, vyplnením formulára sa zaväzujete dodať zariadenie do objednaného zvozu priamo kuriérovi, ktorý ju vyzdvihne už s pripraveným prepravným štítkom.
REMITENDY – posielať do IRDistribution a.s.
Pokiaľ máte na základe dohody s našimi obchodníkmi dohodnuté mobilné telefóny na vrátenie v rámci remitendy, žiadame Vás o objednanie prepravy cez Vášho obchodníka a zásielku označiť ako “remitenda“
Od 1.3.2026 spoločnosť IRDistribution a.s., nepreberá ŽIADNE zásielky na naše náklady, ani zásielky ktoré nebudú riadne označené ako “špeciálna reklamácia“ alebo “remitenda“ !!!