Reklamačný poriadok platný od 1.1.2025
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Dodávateľ tovaru je spol. IRDistribution, a. s., so sídlom: Ivanská cesta 18551/65B, 821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 35 872 110.
1.2 Odberateľ je právnická osoba alebo fyzická osoba oprávnená na podnikanie, ktorá nakupuje tovar od dodávateľa najmä za účelom predaja koncovému zákazníkovi.
1.3 Koncový zákazník je spotrebiteľ, ktorý uzatvoril spotrebiteľskú zmluvu s odberateľom podľa § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka, predmetom ktorej je predaj tovaru dodaného dodávateľom.
2. Zodpovednosť za vady tovaru
2.1 Dodávateľ zodpovedá odberateľovi za vady tovaru alebo tovaru s digitálnymi prvkami uplatnenú koncovým zákazníkom, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví počas doby trvania zodpovednosti za vady. Doba trvania zodpovednosti za vady predaného tovaru je 2 roky od dodania tovaru koncovému zákazníkovi. Doba trvania zodpovednosti za vady predaného tovaru, ktorý je použitý, je dohodnutá v trvaní 1 rok od dodania tovaru koncovému zákazníkovi.
2.2 Dodávateľ nezodpovedá za vadu tovaru s digitálnymi prvkami, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie, ak bol koncový zákazník včas oboznámený o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia aktualizácie koncovým zákazníkom neboli spôsobené nedostatkami v poskytnutom návode na inštaláciu. Dodávateľ nezodpovedá za vadu tovaru s digitálnymi prvkami, ktorá bola spôsobená nainštalovaním programu alebo aplikácie tretej strany.
2.3 Pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru musí byť tovar odoslaný do autorizovaného servisného strediska najneskôr na ďalší pracovný deň od dátumu uplatnenia vady koncovým zákazníkom, aby bola reklamácia vybavená do 30 dní.
2.4 Reklamované zariadenie musí byť vždy odoslané spolu s:
- platným záručným listom (záručný list nesmie byť dodatočne prepisovaný ani iným spôsobom upravovaný) alebo nákupným dokladom/ faktúrou,
- vyplneným dátumom predaja,
- výrobným číslom (IMEI/SN),
- pečiatkou a podpisom predajcu,
- reklamačným protokolom s presným popisom závady.
2.5 Pri servisnom zásahu dochádza k strate dát, za ktoré nie je servisné stredisko ani dodávateľ zodpovedný. Koncový zákazník je povinný si dáta zálohovať a zariadenie vyčistiť = uviesť do pôvodných nastavení. V prípade, ak sa jedná o inú ako nositeľnú technológiu, ktorú je možné zablokovať alebo k nej vytvoriť konto je koncový zákazník povinný toto konto vymazať a zariadenie odblokovať. V prípade používania ochranného skla/ fólie ako ochranného prvku displeja, ktoré nie je súčasťou predajného balenia, servisné stredisko ani dodávateľ nenesie zodpovednosť za jeho znehodnotenie pri servisnej diagnostike / oprave. Ochranný prvok z dôvodu dodržania schválených technologických postupov musí byť zo zariadenia odstránený. Servisné stredisko ochranné fólie/ sklá nenahradzuje, nakoľko nie sú štandardným vybavením zariadenia. Odberateľ je povinný na tieto skutočnosti koncového zákazníka preukázateľne upozorniť najneskôr pri prijatí reklamácie.
2.6 Odberateľ zvolí spôsob vybavenia reklamácie (výmenou alebo opravou veci) v závislosti od voľby koncového zákazníka. Odberateľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady a na závažnosť vady.
2.7 Dodávateľ môže odmietnuť odberateľovi odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
2.8 Odberateľ nemá právo uplatniť zodpovednosť za vady, na ktoré bol dodávateľom v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
2.9 Nárok na uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru u dodávateľa odberateľom zaniká:
- uplynutím doby trvania zodpovednosti za vady tovaru,
- mechanickým poškodením tovaru spôsobeným odberateľom alebo koncovým zákazníkom,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
- neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
- poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
- poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
- neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
- zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
2.10 Dodávateľ je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
- odovzdaním opraveného tovaru,
- výmenou tovaru,
- písomnou výzvou na prevzatie dodávateľom určeného plnenia,
- akceptovaním odstúpenia od zmluvy a vrátením kúpnej ceny (vystavením dobropisu) v prípadoch stanovených v tomto reklamačnom poriadku, alebo ak to koncovému zákazníkovi umožňuje zákon,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
2.11 Dodávateľ si môže dodatočne vyžiadať doklad o kúpe (faktúru), kde je uvedené výrobné číslo (IMEI/ SN) zariadenia.
2.12 Zariadenie môže byť vrátené späť ako neoprávnená reklamácia servisným strediskom, dodávateľom v prípade nesplnenia podmienok podľa tohto reklamačného poriadku.
2.13 Odstúpenie od zmluvy/dobropis
2.13.1 Dodávateľ neodporúča odberateľovi vrátiť kúpnu cenu koncovému zákazníkovi pred obdržaním vyjadrenia servisného strediska/dodávateľa alebo pred uplynutím zákonom stanovenej lehoty.
2.13.2 Pri žiadosti o dobropis z dôvodu prekročenia lehoty na vybavenie reklamácie autorizovaným servisným strediskom pri oprave počas doby trvania zodpovednosti za vady voči koncovému zákazníkovi, je nutné dodať servisný protokol, potvrdzujúci nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Servisné stredisko môže vrátiť zariadenie na doriešenie s dodávateľom, v takom prípade je potrebné kontaktovať dodávateľa a zariadenie musí byť s kompletným príslušenstvom bezodkladne zaslané dodávateľovi, najneskôr do 30 dní. V prípade, že zariadenie je ponechané v servisnom stredisku, postačuje čitateľne naskenovaný protokol.
2.13.3 Ak vznikol nárok na vystavenie dobropisu, do protokolu resp. sprievodného listu, ktorý bude priložený k reklamácii, je potrebné vyznačiť mailovú adresu, na ktorú bude daný dobropis doručený, telefónne číslo a číslo účtu vo forme IBAN, kam v prípade dobropisu bude vrátená nákupná suma. Ak bol výrobok zakúpený právnickou osobou, je nutné uviesť platný IBAN firemného účtu, na iný účet nie je možné vrátiť nákupnú sumu. V prípade ak bude predmetná reklamácia dodatočne zamietnutá výrobcom, dodávateľ si vyhradzuje právo na vystavenie ťarchopisu dobropisovanej reklamácie.
2.13.1 Servisné stredisko môže reklamované zariadenie ponechať v servise a reklamáciu ukončí vystavením protokolu:
- neopraviteľné z dôvodu nedostupnosti náhradných dielov,
- spĺňa podmienky DOA.
Takýto protokol potvrdzuje závadu a vznik nároku na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Protokol je potrebné naskenovať a poslať poštou alebo mailom na reklamacie@ird.sk do 30 dní od vystavenia protokolu so žiadosťou o preplatenie dobropisu, kde bude uvedené aktuálne číslo bankového účtu. Po tomto termíne môže byť zamietnutý nárok na vrátenie peňazí.
2.14 Príslušenstvo
2.14.1 Pri uplatnení zodpovednosti za vady príslušenstva koncového zákazníka, odberateľ pošle príslušenstvo do autorizovaného servisného strediska spolu s priloženým pokladničným dokladom, dokladom o kúpe od dodávateľa a čitateľnou fotkou výrobného štítku s uvedeným SN/ IMEI výrobku, ku ktorému príslušenstvo prislúcha. Pokiaľ sa jedná o vadu príslušenstva nositeľnej techniky (mobilný telefón, tablet, hodinky, notebook) je vhodné priložiť všetky súvisiace výrobky (napr. mobilný telefón a nabíjačka), nakoľko môže byť závada aj v zariadení. Pokiaľ nebude hlavný výrobok dodaný k príslušenstvu ani po výzve o dodatočné zaslanie, bude reklamácia zamietnutá.
2.14.2 Vadné príslušenstvo značky Samsung, LG a HTC sa neodosiela do servisného strediska, pri vzniknutej vade (netýka sa mechanického poškodenia) sa odosiela priamo dodávateľovi s odstúpením od zmluvy. Zodpovednosť za vady príslušenstva z obchodného balenia mobilného telefónu sa spravidla rieši výmenou za nový kus daného príslušenstva. Výmenu nabíjačky, handsfree, a pod. preto nerátajte medzi viacnásobné závady.
2.15 Uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru bude vybavené postupom a za podmienok podľa vyššie uvedených ustanovení tohto bodu reklamačného poriadku v prípade, ak:
- ide o zodpovednosť za vady tovaru, ktorú si uplatňuje koncový zákazník u odberateľa,
- odberateľ dodržal všetky podmienky tohto reklamačného poriadku a konkrétne postupy a podmienky pre jednotlivé značky tovaru zverejnené na webovej stránke dodávateľa.
2.16 Zodpovednosť za vady tovaru a príslušenstva, ktorú si neuplatňuje koncový zákazník, alebo ak odberateľ nesplnil iné podmienky tohto reklamačného poriadku, bude riešená postupom podľa Obchodného zákonníka.
2.17 Reklamácie uplatnené koncovým zákazníkom vybavuje dodávateľ do 30 dní od ich uplatnenia koncovým zákazníkom, za predpokladu ich včasného odoslania do servisného strediska, resp. dodávateľovi podľa tohto reklamačného poriadku. Iné reklamácie vybavuje dodávateľ do 30 dní od ich uplatnenia u dodávateľa. To platí, pokiaľ dlhšia lehota na vybavenie reklamácie nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý dodávateľ nemôže ovplyvniť.
3. Predpredajné (predzáručné) vady
3.1 Zodpovednosť za predpredajné vady tovaru si môže uplatniť odberateľ u dodávateľa pred jeho ďalším predajom, najneskôr 90 dní od nákupu od dodávateľa. Ak tovar vykazuje predpredajné vady, odberateľ ho zašle dodávateľovi výhradne prostredníctvom kuriérskej spoločnosti UPS (bezplatné objednanie prepravy vyplnením formulára). Prijatie zásielok prostredníctvom iných prepravcov môže dodávateľ odmietnuť.
3.2 Kritériá uplatnenia zodpovednosti za predpredajné vady:
- výrobok nesmie niesť žiadne známky používania
- v mobilnom telefóne a zariadeniach nositeľnej techniky nesmú byť uložené žiadne dáta, natelefonované minúty, nafotené obrázky a podobne
- výrobok musí byť v kompletnom nepoškodenom balení
- výrobok musí mať nalepené pôvodné ochranné fólie
- k reklamácii je potrebné priložiť reklamačný protokol s presným popisom závady
3.3 Tovar, ktorý má predpredajné vady, bude zaslaný do servisu, opravený a vrátený odberateľovi. Pokiaľ pôjde o neodstrániteľnú závadu, zariadenie bude vymenené za nový kus, prípadne bude vystavený dobropis. O spôsobe zodpovednosti za predpredajnú vadu tovaru rozhodne dodávateľ. Pokiaľ nebude zaslané kompletné balenie, môže dodávateľ odoslať výrobok naspäť odberateľovi na jeho náklady bez vybavenia.
3.4 Zodpovednosť za predpredajné vady tovaru sa inak spravuje ustanoveniami Obchodného zákonníka.
4. Rôzne
4.1 Logistický poplatok
V prípade zaslania výrobku, ktorý nepochádza z distribúcie dodávateľa si dodávateľ vyhradzuje právo na vystavenie logistického poplatku spojeného s nákladmi na spracovanie a následnú prepravu naspäť k odosielateľovi. Výška logistického poplatku sa stanovuje na 30,75 € s DPH.
4.2 Dodávateľ môže stanoviť predpísané vzory tlačív a protokolov, s ktorými oboznámi odberateľov e-mailom, zverejnením na webovej stránke alebo iným vhodným spôsobom. Odberatelia sú povinní ich používať pri riešení reklamácií vád tovaru dodaného dodávateľom.
4.3 Podrobnejšie presné postupy odosielania reklamácií pre jednotlivé značky tovaru sú uvedené na webovej stránke dodávateľa v sekcii „reklamácie“. Odberateľ je povinný sa s týmito postupmi oboznámiť a dodržiavať ich.
4.4 Dodávateľ je oprávnený vykonávať zmeny a doplnenie tohto reklamačného poriadku alebo ho nahradiť novým reklamačným poriadkom. Takéto zmeny sú účinné od ich zverejnenia na webovej stránke dodávateľa, pokiaľ dodávateľ neurčí neskorší dátum účinnosti.