Poskytnutie záruky a uplatnenie nárokov vyplývajúcich zo záruky tovaru značky RealMe je podmienené dodržaním nasledovných reklamačných postupov:
Z dôvodu potreby odborného posudzovania reklamovaných vád tovaru IRDistribution, a.s. poveruje prijímaním a vybavovaním reklamácií servisné stredisko VSP Data, a.s – GSM Service.
Reklamácie prijíma a vybavuje výlučne toto servisné stredisko, pokiaľ IRDistribution, a.s. neurčí inak.
Odosielanie záručnej/ predpredajnej reklamácie do servisného strediska je možné na náklady príjemcu. Pred odoslaním reklamácie do servisného strediska odporúčame overiť si SN/IMEI zo zariadenia pre potvrdenie distribúcie a správneho postupu.
DOA proces (predpredajná reklamácia – pred predajom koncovému zákazníkovi alebo do 30dní od predaja)
Zvoz je potrebné zabezpečiť cez: https://services.vspdata.cz/realme/case-new/
Navigácia vyplnenia údajov na webe:
- SN/ IMEI zariadenia
- Popis reklamovanej závady
- Žiadosť o vyzdvihnutie
- Kontakt partnera – adresa, meno, telefónne číslo, email
- Adresa na ktorú bude objednaný zvoz (domov, do práce atď.)
Po objednaní zvozu príde potvrdzovací mail o objednanom zvoze s informáciou, ktorý konkrétny deň bude zásielka vyzdvihnutá prepravnou spoločnosťou.
Podmienky DOA procesu
- DOA produkt musí byť dodaný k posúdeniu s kompletným príslušenstvom a dokumentáciou, vrátane originálneho balenia s komplet príslušenstvom.
- DOA produkt nesmie niesť žiadne známky opotrebenia, používania, prípustne je len odlepenie ochranných fólií.
- Neúplné balenie, zámena a mechanické poškodenie sa nepovažuje za DOA reklamáciu a sú individuálne posudzované v rámci štandardnej reklamácii.
DOA proces – postup
V prípade výskytu DOA zariadenia zašle predajca zariadenie do autorizovaného servisu. Zašle kompletné obchodné balenie a v protokole viditeľne uvedie, že sa jedná o predpredajnú reklamáciu. V prípade, že tak neuvedie, autorizovaný servis bude postupovať ako s klasickou záručnou reklamáciou. Autorizovaný servis zrealizuje diagnostiku zariadenia a v prípade uznania vady, zariadenie vymení za nový kus.
DAP proces (záručná reklamácia – od 31.dňa záručnej doby po predaji až do konca reklamačnej doby)
Zvoz je potrebné zabezpečiť cez: https://services.vspdata.cz/realme/case-new/
Navigácia vyplnenia údajov na webe:
- SN/ IMEI zariadenia
- Popis reklamovanej závady
- Žiadosť o vyzdvihnutie
- Kontakt partnera – adresa, meno, telefónne číslo, email
- Adresa na ktorú bude objednaný zvoz (domov, do práce atď.)
Po objednaní zvozu príde potvrdzovací mail o objednanom zvoze s informáciou, ktorý konkrétny deň bude zásielka vyzdvihnutá prepravnou spoločnosťou.
Pri opakovanej reklamácií musí koncový zákazník uviesť, či žiada o odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo o opravu/ výmenu. Pokiaľ tak neurobí, považuje sa to, že súhlasí s ďalšou opravou. Vybavenie reklamácie zamietnutím/ opravou/ výmenou/ odstúpením od kúpnej zmluvy závisí od odborného posúdenia stavu zariadenia servisným technikom a dostupnosti náhradných dielov.
Pokiaľ zariadenie nespĺňa kritéria pre uznanie nároku na odstúpenie od kúpnej zmluvy, bude sa postupovať ako pri záručnej oprave/ reklamácií.
Každú reklamáciu je potrebné bezpečne zabaliť (minimálne do 2 vrstiev – ochranná fólia, krabica), priložiť reklamačný protokol, predajný doklad na koncového zákazníka a dodací list, kde je vytlačené SN/ IMEI, ktoré súhlasí s reklamovaným zariadením.
Iný spôsob odoslania reklamácie nie je možný a môžu vzniknúť ďalšie zbytočné náklady, ktoré naša spoločnosť neprepláca.
V prípade, že reklamácia nebude uznaná ako záručná, bude vystavený cenový návrh opravy, na ktorý je potrebné poslať odpoveď do piatich (5) pracovných dní. V prípade, že odpoveď nebude doručená, servis to bude považovať za nesúhlas zákazníka s cenovým návrhom na opravu a na náklady partnera bude neopravený výrobok vrátený späť.
Zvoz reklamácií RealMe bude prebiehať na adresu:
VSP Data a.s. – GSM Service
Service Park area
Průmyslová 1181
391 02 Sezimovo Ústí II
+420 381 489 801
podpora@vspdata.cz
Nárok na odstúpenie od zmluvy/vrátenie kúpnej ceny.
V prípade uznania nároku na odstúpenie od kúpnej zmluvy bude zariadenie ponechané v servisnom stredisku a Vám sa späť vráti len servisný protokol. Odstúpenie od KZ uplatníte u svojho dodávateľa.
Scan kompletnej servisnej dokumentácie /t.j. všetky servisné protokoly aj v prípade predchádzajúcich opráv alebo výmen/ je nutné poslať na adresu: reklamacie@irdistribution.sk
Reklamačné protokoly treba posielať čitateľné a bezodkladne. Protokol nesmie byť starší ako 30 dní.
Upozornenie:
V prípade nedodržania reklamačného postupu alebo zaslania reklamovaného výrobku na inú adresu ako na servisné stredisko určené v týchto podmienkach nemôže obchodný partner uplatňovať práva zo záruky a reklamovaný tovar bude vrátený späť na adresu obchodného partnera na jeho náklady. Zároveň môže byť v takomto prípade účtovaný logistický poplatok.
IRDistribution, a.s. môže vykonať zmenu týchto reklamačných postupov alebo zmenu servisného strediska podľa vlastného uváženia – takúto zmenu zverejní a oznámi obchodným partnerom rovnakým spôsobom ako tieto podmienky.