Poskytnutie záruky a uplatnenie nárokov vyplývajúcich zo záruky tovaru značky Samsung TV je podmienené dodržaním nasledovných reklamačných postupov:
Z dôvodu potreby odborného posudzovania reklamovaných vád tovaru IRDistribution, a.s. poveruje prijímaním a vybavovaním reklamácií servisné stredisko ESC sk, s.r.o., TV-AV servis, AV Servis, DKSB, Servisné centrum Nitra.
Reklamácie prijíma a vybavuje výlučne toto servisné stredisko, pokiaľ IRDistribution, a.s. neurčí inak.
Odosielanie záručnej reklamácie do servisného strediska je možné na náklady príjemcu, pri TV však chodí servisný technik domov za klientom. Pred odoslaním reklamácie do servisného strediska odporúčame overiť si SN/IMEI zo zariadenia pre potvrdenie distribúcie a správneho postupu.
Zákazník musí nahlásiť reklamáciu priamo na infolinku Samsung: 0800 726 786 .
Operátor s ním spíše záznam o reklamácii a na základe adresy zajedná autorizované servisné stredisko na zabezpečenie obhliadky a prípadnú opravu priamo u klienta, alebo si servis TV zvezie na vlastné náklady do servisného strediska a následnú opravu vykoná vo vlastných priestoroch. Po oprave zariadenie vráti na adresu, odkiaľ výrobok zvážal.
Ku každej reklamácii je potrebné priložiť reklamačný protokol, predajný doklad na koncového zákazníka a dodací list, kde je vytlačené SN/ IMEI, ktoré súhlasí s reklamovaným zariadením.
Iný spôsob odoslania reklamácie nie je možný a môžu vzniknúť ďalšie zbytočné náklady, ktoré naša spoločnosť neprepláca.
V prípade, že reklamácia nebude uznaná ako záručná, bude vystavený cenový návrh opravy, na ktorý je potrebné poslať odpoveď do piatich (5) pracovných dní. V prípade, že odpoveď nebude doručená, servis to bude považovať za nesúhlas zákazníka s cenovým návrhom na opravu a na náklady partnera bude neopravený výrobok vrátený späť.
Nárok na odstúpenie od zmluvy/vrátenie kúpnej ceny.
V prípade uznania nároku na odstúpenie od kúpnej zmluvy bude zariadenie ponechané v servisnom stredisku a Vám sa späť vráti len servisný protokol. Odstúpenie od KZ uplatníte u svojho dodávateľa.
Scan kompletnej servisnej dokumentácie /t.j. všetky servisné protokoly aj v prípade predchádzajúcich opráv alebo výmen/ je nutné poslať na adresu: reklamacie@irdistribution.sk
Reklamačné protokoly treba posielať čitateľné a bezodkladne. Protokol nesmie byť starší ako 30 dní.
Upozornenie:
V prípade nedodržania reklamačného postupu alebo zaslania reklamovaného výrobku na inú adresu ako na servisné stredisko určené v týchto podmienkach nemôže obchodný partner uplatňovať práva zo záruky a reklamovaný tovar bude vrátený späť na adresu obchodného partnera na jeho náklady. Zároveň môže byť v takomto prípade účtovaný logistický poplatok.
IRDistribution, a.s. môže vykonať zmenu týchto reklamačných postupov alebo zmenu servisného strediska podľa vlastného uváženia – takúto zmenu zverejní a oznámi obchodným partnerom rovnakým spôsobom ako tieto podmienky.